Alo 175 Tüketici Danışma Hattı | Tüketici Hakları, Başvuru Sayıları Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla başvuruların ilgili mercilere yönlendirilmesine…
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla başvuruların ilgili mercilere yönlendirilmesine olanak tanıyor. Tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ilişkin yaşadıkları sorunları iletebileceği gibi insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi alabiliyorlar. Ayrıca bu hatla bilinçli tüketici profili oluşturulması da hedeflenmektedir.
2021’de Alo 175’e 572 bin 386 başvuru gelirken, 2022’de bu sayı 333 bin 438’e geriledi. Ancak sonraki yıllarda başvurularda düzenli bir artış yaşandı. 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 olan başvuru sayısı, geçen yıl 471 bin 393 olarak kaydedildi.
Bu başvurular arasında ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 214 bin 295 (%45,46) ile en fazla yer alırken, onu 83 bin 672 (%17,75) ile mesafeli satış şikayetleri takip etti. Abonelik sözleşmelerine ilişkin şikayetler 41 bin 483, satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler ise 22 bin 438 olarak kaydedildi.
En yoğun çağrı alan ay temmuz oldu ve toplam 43 bin 979 çağrı alındı. Bunu sırasıyla mayıs (40 bin 795), ağustos (40 bin 793) ve ocak (40 bin 544) ayları izledi.
