Kocasinan’da bir tüketici, bankanın bilgisi dışında başka bir daire için DASK poliçesi düzenleyip para kesmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Heyet, bankayı kusurlu bularak iade kararı verdi.
Kocasinan ilçesinde ikamet eden E.E, maliki olduğu daire için sigorta şirketinden geçerli bir DASK poliçesi yaptırdı. Ancak bankanın, E.E’nin bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir daire için de DASK poliçesi tanzim ederek hesabından 1703 lira 5 kuruş kesinti yaptığını fark etti.
Durumu bankanın müşteri hizmetlerine bildiren E.E, bankadan parayı ilgili daireden talep etmesi gerektiği cevabını aldı. Mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuran E.E, bankanın savunmasında sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda yenileme yapıldığını ve sadece aracı kurum olarak hareket ettiklerini belirtti.
Bankanın Ayıplı Hizmeti Tespiti
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleme yapan heyet, bankanın gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini belirledi. Tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir bağımsız bölüm için poliçe tanzim edildiğini tespit eden heyet, bu işlemi ‘ayıplı hizmet’ olarak değerlendirdi.
Heyet, bankanın kendi sistemindeki operasyonel hatasından kaynaklanan bu işlem nedeniyle E.E’den tahsil edilen 1703 lira 5 kuruş prim bedelinin banka tarafından tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
Tüketiciler Birliği’nden Uyarılar
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçelerinde yapılan hataların tüketicileri mağdur edebileceğini vurguladı. Poliçe ve ödeme belgelerinin saklanmasının önemini belirten Şahin, nakit ödemelerde makbuz, banka ödemelerinde ise işlem kayıtlarının saklanmasının uyuşmazlıklarda hak arama sürecini kolaylaştıracağını ifade etti.
Şahin, söz konusu olayda Tüketici Hakem Heyeti’nin bankayı kusurlu bularak zararın giderilmesine karar verdiğini söyledi. Bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli olması gerektiğini belirtti. Yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini, olası bir felaket durumunda telafisi mümkün olmayan zararlara yol açabileceğini ekledi.
