Tüketici Hakem Heyetlerine Yapılan Başvurular Artıyor

Tüketici Hakem Heyetlerine Yapılan Başvurular Hızla Artıyor

Ticaret Bakanlığı verilerine göre, tüketici hakem heyetleri, kurulduğu günden bu yana yaklaşık **17 milyon başvuruyu** karara bağladı. **2021-2023 döneminde** ise perakende ticaret, abonelik, finansal hizmetler, turizm, ulaşım-sağlık-eğitim ve diğer hizmetler sektörlerinde **1 milyon 901 bin 83 başvuru** tüketici hakem heyetlerine ulaştı. Bu başvuruların toplam tutarı **6 milyar 270 milyon 934 bin 665 lira** olarak hesaplandı.

Perakende Ticaret Sektörü En Çok Başvuruyu Aldı

En çok başvurunun yüzde **53,2’sinin perakende ticaret** sektörüne yönelik olduğu belirlendi. Perakende ticaret sektörünü yüzde **14,6 ile “diğer hizmetler”**, yüzde **14,2 ile “abonelik hizmetleri”**, yüzde **11,7 ile “finansal hizmetler”**, yüzde **4,8 ile “ulaşım-sağlık-eğitim hizmetleri”** ve yüzde **1,5 ile “turizm hizmetleri”** sektörleri takip etti.

Hakem Heyetlerinin Tüketici İçin Önemi

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yarısının tüketici lehine sonuçlandığı görüldü. **3 yıllık dönemde** tüketici hakem heyetlerinin çözüm sağladığı **6 milyar 270 milyon 934 bin 665 liralık uyuşmazlık tutarı** içinde en büyük pay **3 milyar 734 milyon 216 bin 143 lira** ile perakende ticaret sektörüne ait.

Bakanlığa Yapılan Şikayetler CİMER Üzerinden Geliyor

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yanı sıra tüketiciler, farklı konulardaki şikayetlerini de Bakanlığa iletebiliyor. Devre tatil, paket tur, kampanyalı satış gibi konulardaki şikayetlerin yüzde **85’i CİMER** üzerinden yapıldı. Tüketici Danışma Hattı’na ise günlük ortalama **1000 başvuru** yapılarak, çağrılar **ortalama iki dakikada** cevaplanıyor.